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簡介:
      十三年家電行業從業經驗,歷任某百強企業空調事業部分公司售后經理、分公司副總經理、集團董事長秘書、空調事業部售后服務部部長。現受邀擔任多家企業售后服務體系建設顧問。


行業理論:
首將家電服務行業發展分為————
"保障服務-重解決、滿意服務-重規范、口碑服務-重體驗"三個發展階段和維度!
服務的真正目的,是將"產品"變為服務價值傳遞的載體!


行業觀點:
只有讓服務商滿意,才能讓滿意服務傳遞至用戶!
無論商業模式如何發達,最終售后服務還需要"有人"來完成!
未來的商業競爭,會從關系競爭、產品競爭、渠道競爭等延伸到服務競爭,服務競爭看似是服務質量、服務能力的競爭,其實是凝聚優秀服務商資源的競爭!
沒有被歧視的服務行業,只有蹲到地上的自己,贏回尊嚴在環境、更在自己!


價值觀:
盡道法自然之力,得水到渠成之果!
想客戶和團隊的明天,并為他們的明天付諸行動,順帶收獲自我實現!


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